高效管理你的电子邮件

一、 设置电子邮箱

对电子邮件进行有效的管理，依赖于职场人培养良好的处理邮件的习惯。习惯养成非一日之功。在培养习惯的同时，我们可以通过对电子邮箱进行有效的设置，在短期内提高管理电子邮件的效率。

下面这些简单的设置，就能很快地将你的邮箱化繁为简。

设置一：抛弃复杂的分类文件夹，只设立一个「已处理邮件」文件夹，将所有需要留存的邮件放入其中。

给东西贴标签是人的本能，对待电子邮件时也是如此。因此常常看到有人在电子邮箱中设置复杂的文件夹来保存不同类别的邮件：销售数据、预算决算、客户信息、重要参数、会议备忘、媒体资料、待办任务等等不胜枚举。这种为每一封邮件分门别类别类的做法看似有条不紊，但实际上却会导致邮箱管理的效率低下。

只设立一个单独的「已处理邮件」文件夹，把需要留存的邮件一股脑的放进去，想都不想要怎么分类，日后需要查调时，只需使用邮件的搜索功能，轻轻松松地把邮件找到。

设置二：创立常用的「邮件规则」，让电子邮箱成为你的私人秘书

「邮件规则」是大多数电子邮箱都会提供的功能。它指挥邮箱根据每一封新接收到的邮件进行一系列的条件判断，然后根据判断的结果，对邮件做出预设的动作。以最常见的 Outlook 为例，条件判断就包括：
· 发件人/收件人是谁；
· 邮件主题或正文包含哪些关键字；
· 邮件是否包含「重要」、「行动」或「保密」等标记；
· 邮件是否包含会议邀请；
· 是否是主要收件人，或是被抄送对象。

而预设的动作则包括：
· 将邮件移入某一文件夹；
· 对邮件进行「跟进」、「重要」等一系列标注；
· 删除、转发或打印；
· 标记已读；
· 桌面提示；
· 使用特定的信息或模板进行回复等。

这些条件判断和预设动作可以任意组合，达到你想要得效果。

设置三：创建邮件模板

模板是提高办公效率，避免重复劳动的极好方式。对管理邮箱来说也不例外。根据工作中经常会遇到的情况总结出几个常用的模板，无疑会为你节省下一大笔时间。如果你已经工作了一段时间，可以现在就到自己的已发送邮件文件夹中翻看过去几周发出的邮件，从中找出那些结构类似可以重复利用的内容，建立你的邮件素材库。

此外，邮箱中还有一个容易被人忽视的功能，稍稍改变思路，就能够成为管理这些模板的得力工具。这个功能就是签名档。

签名档，顾名思义是用来在邮件末尾快速嵌入你的签名信息。这些信息通常包括姓名、职位、电话、传真、邮箱地址等。通常大家的签名档中只会保存一两个不同的版本。比如我常用的签名档只有两个：公司内部使用的较短，只保留姓名，部门等基本信息，而对外使用的则包含更多联系方式。

但其实，这样的用法并没有最大限度地发挥签名档的功能。如果你设置过自己的签名档就会发现，其实虽然是专门为储存签名设置的功能，但是实际上签名档并没有字数或格式的限制。你看到的签名设置页面基本上就是一个文字编辑器。

因此，我们可以利用签名档这个功能，储存你的各种邮件模板。由于签名档是邮箱功能的一部分，使用它可以避免打开其他程序所花费的时间，同时也让你省下不少需要记忆模板位置的脑力。

二、 电子邮箱使用习惯

对邮箱进行上面的设置可以在短期内提高你的处理效率，但是它们能做到的十分有限，仅仅是对邮件进行一些初始的处理。而真正在长期内取决定作用的，是你使用电子邮箱的习惯。养成良好的使用习惯，可以让你始终凌驾于电子邮件之上，让它为你工作，而非整天疲于应付。

下面这些，就是最能为你的处理提高效率的好习惯。

习惯一：对每封邮件做到当天处理，保持收件箱清空状态

罗马非一日之功，而邮箱里那成百上千封的未读邮件也不是一夜之间积攒起来的。像生活中的很多事一样，如果总是想着「等到有时间的时候再来处理吧」，那些没有被读过的邮件，就会永远的在你的邮箱驻扎下来，再也挥之不去。

因此，你要尽力达到的状态，就是在结束一天工作的时候，收件箱里空空如也，所有当天的邮件都被处理妥当。这不是一个容易做到的习惯，但是却会给你带来极大的收获。下面讲的几个习惯都是围绕如何才能做到邮箱的「日清日毕」来展开的。

当然，这样并不是要你一天到晚盯着邮箱，对新邮件一跃而上。如果这样的话，岂不是本末倒置，把处理邮件当成了本职工作？有人提倡一天当中只打开邮箱一两次，集中处理邮件，把剩下的时间全部投入到工作中。这是一个好主意，可以帮助职场人保持对重要工作的注意力，避免分心。当然，这样的做法也有负面的作用，比如可能会让你错过采取行动的最佳时机。

折中的办法是将「即时回复」和「定时回复」结合起来使用，对于重要联系人发来的邮件，或者可能含有重要信息的邮件，迅速采取必要的行动。而对其余的邮件，则安排固定的时间集中处理。常用的 Outlook 平台具备相应的功能帮助我们实现这种安排。

首先，你需要在选项中将邮件送达的桌面提醒关闭。这样你就不会在每次收到新邮件时都被打扰到，因此可以集中注意力在要紧的工作上。

然后，通过上面提到的邮件规则的设置，为重要联系人发来的邮件或者含有诸如「紧急」、「立刻」等字眼的邮件打开桌面提醒，以便自己在第一时间得到重要邮件的提示并有所行动。

最后，你要为自己规定处理其他邮件的时间。频率和时间可以根据自己的工作内容决定。但是建议不要把处理邮件作为早上第一件去做的事情。这样做是因为通常早上的时间，特别是已开始工作的时间，你的脑力最为旺盛，适合用来处理最为棘手、最富挑战的重要工作。电子邮件容易转移你的注意力，使你无法全身心的投入。因此，要避免让检查邮件成为你早上的第一件工作。

习惯二：每封邮件只读一次

不少人处理邮件的方式是这样的：一封邮件读过后，头脑中想想需要采取什么行动，大概有了答案后，便感觉到问题已经解决，心里给这封邮件打上个大大的钩，认为这就算处理完一封邮件了，于是接着去看下一封，重复上面的动作。这样做的人心理上基本是一个想法，那就是打算把所有新邮件都读过一遍后，再一并采取行动。打开邮件对他们来说有点像拆礼物，每一次邮件从未读变成已读的过程都能给他们带来小小的满足感。但是马上采取行动就意味着拆开下一个礼物的间隔要变长，因此干脆一股脑将所有的邮件看个遍，先满足了再说。 

但实际情况往往是，还没等到把所有邮件都读完，就有别的事情冒了出来，注意力于是转移到其他事情上。等回过头再来继续处理邮件时，才发现方才读过，在心中略有过答案的已读邮件，虽然大体上仍有印象，但是对于具体内容却不那么确定。因此，只能回去再花时间认认真真的重读一遍，以做进一步考虑。这样反反复复，时间就在不知不觉中浪费掉了。

要解决这个问题，只有拿出一步一个脚印的态度：严格要求自己邮件只读一遍，读完后马上采取相应的行动，并把邮件请出收件箱。只有这样做，你才能把浪费的时间找回来，才有可能对每封邮件做到当天处理。下面的习惯能够帮助你坚持这种只读一次的要求。

习惯三：对每一封邮件执行 4D 处理

4D 是指四个英文单词所代表的动作，它们是：行动(Do)，转发（Delegate），搁置（Defer），删除（Delete）。这四个动作涵盖了对任何一封邮件可能执行的动作。这是由美国出版家 Michael Hyatt 首先提出来的有效方法。

行动

如果在阅读后你发现邮件中含有需要由你来完成、并且可以在很短的时间完成的任务，那么你就要立刻有所行动。比如邮件询问一个简单的业务问题而你刚好手头有现成的资料，或者邮件请你安排出下周面试毕业生的时间。回复一个答案，在日历中创建一个新的会议，这些都可以在几分钟内完成。这种情况下你没有理由做任何拖延。

在这一点上，GTD 工作法的创始人大卫·艾伦（David Allen）提出过一个著名的「2 分钟法则」，即任何在 2 分钟内可以完成的事情，都应该立刻着手去做。这是因为对 2 分钟的事情所作的任何判断、归纳、计划所花的时间都会大于完成它所花的时间，因此除了立刻去做，没有更为有效的方式。大卫甚至自豪地宣布自己为了对 2 分钟有更准确的概念，曾经一度秒表不离身，准确地记录下那些小事情所花的时间。

我们显然没有必要做到那么极端，1 分 59 秒的事情就立刻动手，2 分 1 秒的事情就束之高阁。但是大卫的道理是说得通的，值得我们在处理电子邮件时借鉴。

转发

如果你发现邮件中提到的工作可以转交给更适合的人，或者可以以更低成本完成的人，则要尽量将任务布置下去。比如审计中经常会遇到核对数字的工作。这件事情一个注册会计师并不能比一个实习生做的更好，但注册会计师的时间成本却往往是实习生的数倍。这样的工作，就需要合理的转交给初级别的员工来完成。以解放出高级别员工的时间来作只能由他们完成的任务。

这种情况下，你也要立刻行动，在原邮件中加入对任务的说明、要求等，同时附上执行任务的人会需要用到的各种信息，告知其寻求帮助的方式，然后转发给适合这项工作的人。在转发的同时，也要记得通过抄送或单独得邮件通知原发件人这件事情已经被转交给他人处理。

对「行动」和「转发」两类邮件处理后，可以把需要备案的原始邮件存入「已处理邮件」文件夹，剩余的则可以删除。

搁置

当邮件中提到的工作必须由你来做，但显然无法在短时间内完成的情况下，把它们暂时搁置起来，放入一个叫做「搁置」的单独文件夹，是使收件箱保持清空的好办法。

有人会有这样的疑问，这样搁置起来，岂不是跟在留在收件箱里一回事？这样地疑问不无道理。如果你把「搁置」文件夹当作收件箱的替代品，无论什么样的任务都不分青红皂白的往里装，那显然这样的文件夹与一个邮件堆积如山的收件箱并无区别。但如果在将这样的邮件放入「搁置」文件夹前你做了以下几个步骤，两者的效果则显著不同：

首先，你要严格控制放入此文件夹的邮件数量。这就要求你忠实地判断邮件确实不属于可以马上「行动」或进行「转发」的范畴。这一点对于避免「搁置」文件夹成为影子收件箱尤为关键。

其次，你要大致估算完成工作所需要的时间。如果任务对时间的要求超出了你能拿出的时间，就要考虑告知发件人寻求解决办法。

然后，你要在转移邮件前，在代办事项列表中记录这项工作。这样做的目的，一方面是避免邮件一旦落入「搁置」的范畴就石沉大海，另一方面，也是通过这样的记录，判断工作的重要性和紧迫性，分清主次，以便安排随后的处理顺序。

这些步骤完成后，邮件便可以顺利移驾到单独的「搁置」文件夹了。

关于分清邮件的主次，我们还有另外一个办法。我们可以创建另外一个单独的「抄送」文件夹，然后创建邮件规则，规定所有作为被抄送对象收到的邮件，都被自动放入这个文件夹。我们稍候会提到，习惯上，邮件的抄送一栏中的联系人并不是邮件的主要沟通对象。因此，加入你的名字出现在抄送一栏中，你可以比较肯定的说这封邮件对你来说重要性不高，因此，利用邮件规则自动把这类邮件单独存放起来，等完成更为重要的工作后再回过头来处理它们。这样可以帮助你更好地管理自己每日的工作流程。

删除

前面提到的对于「行动」和「转发」两类邮件处理后的删除自不必多说。还有一类情况是邮件只是通知性质的，并不需要你的进一步行动。这种情况下，当你把确定以后会用到的邮件转入「已处理邮件」文件夹后，剩余的邮件要果断的删除。

在这里要强调「果断」的删除，是因为有些人对于删除邮件存在难以言说的心理障碍。这并不是在说笑，在行为学上，不停地囤积物品、无法丢弃任何东西的行为，是强迫性神经官能症（也就是我们通常所说的「强迫症」）的症状之一。这种行为源自于人类和其他动物收集并贮存食物应对恶劣环境和灾难的本能。但是在极端的情况下，这种本能就会演变成一种心理疾病。英文中有一个专门的词来描述这种行为，叫做 hoarding，可以翻译成「囤积症」。表现在生活中，就是觉得任何东西今后都可能会用到，因此舍不得丢弃。最终把家里塞得满满当当，连下脚的地方都没有。在情景剧《破产姐妹》中，主人公就曾经给一个囤积症患者打扫过房间。

当然，大多数人不会到这个地步，但应该或多或少都在自己或身边人的身上见到过这样行为的影子。而在工作中，我们也有可能变成电子邮件的「囤积症」患者。要克服这样的倾向，需要认识到这样几个事实：
· 任何现在需要的邮件，都被你保存在了「已处理邮件」文件夹中；
· 任何虽然现在不需要但是你感觉今后会用到的邮件，最终都不会被用到；
· 如何日后发现需要用到的邮件已经被删除了，你的同事中永远会有一个人把它好好的保存着；
· 如果没有人保存这封邮件，那这封邮件根本就不重要。

所以，除非你现在就能知道这封邮件为什么会被需要，否则请「果断」的把它丢进垃圾桶。

 
本文摘自《你是一桩独一无二的生意》，李东旭著。

怎么写一封得体的电子邮件

奶牛 Denny    

你一定曾经发过很多后来对方就杳无音讯的邮件吧？你是不是也曾经觉得 XXX 看上去乐善好施的，怎么发邮件给 Ta，Ta 就不回复了呢？ 95%的情况下，并不是对方耍大牌，人们每天都在处理上百封邮件，多一封不多。真正的原因是，你发的方式错了。所以这篇博客，就讲讲如何发 Cold Email。三个核心原则，由浅入深。 

原则一、越短的邮件越容易得到回复 
这个最简单易懂，每个人应该都有体会，但自己发邮件的时候往往就忘了。我自己的真实情况是，两三句话的陌生邮件会立即回复，五句话以上的陌生邮件就会放一放，大部分放着放着就再也不会去回了。邮件字数越长，给对方造成的精神压力越大，现代人平时压力已经很大了，实在是心有余而力不足，只能直接把你这份压力抛之脑后了。这一点，你可以思考一下你自己的情况是什么，就马上能开悟了。所以，五句话以内的邮件是王道。 
原则二、别说你自己的事儿，说这事儿跟 Ta 有什么关系 

这个世界上对方最在乎的人是谁？对了，Ta 自己。太多人写 Cold Email 的时候，花了 80%的篇幅在写自己的事——「我是谁、我在干什么、我的历程、做的事儿的每个细节」……您等等，您写这封邮件给对方做什么来着，对方正在高效率地处理大量和自己密切相关的邮件，您这是给他插一个故事会么。 

所以，你的邮件第一句话应该直入主题地告诉对方，这封邮件的目的是什么。然后，如果你希望增加对方回复的欲望，那么你接下来说的每一句话都应该尽量和对方的利益和兴趣牵扯上关系。你可以花 500 个字来形容你自己有多牛 B ，但从吸引力上来讲，这比不上你花 50 个字来阐述清楚你这事儿和对方有什么关系。 
原则三、让 Ta 可以很容易地回复和帮助到你 

这一条只有 1%的人在做。 

举个例子吧。你在听完一场创业讲座后，和人脉颇广的演讲嘉宾在台下交流了 10 分钟。他觉得你的项目不错，答应可以将你的团队信息介绍给天使投资人 A 、投资机构 B 和供应商合作方 C ，让你回去发详细资料到他的邮箱。然后你开开心心地回去发了你的项目简介到他的邮箱，内容大意是说：
「很高兴今天和你 Blahblahblah。我们的项目是 Blahblahblah，怎么怎么 Blahblahblah，已经获得了 Blahblahblah。附件中是详细的项目资料。谢谢您的帮助！今后咱们 Blahblahblah。」 
后来，就没有后来了。然后你就开始想：「XXX 看上去乐善好施的，其实也不过如此」。如果你这样想的话，请你站在这位可怜的演讲嘉宾的角度想一想—— 
他在当天清理邮件的过程中，看到你的这封邮件以后，需要：（1）先思考他当时究竟答应你要介绍给哪些个人，关联点究竟是什么；（2）找到这三个联系人的邮箱；（3）分别写三封独立的邮件给这三个人来介绍你的这个项目和他们的关系。这至少是半个小时的时间投入，你真以为人家是你干爹啊。光在发邮件的时候说「我知道您是个大忙人」，其实只是停留在了一种被动恳求的口吻上，跟伸手要钱其实是同一种精神。 
很多人其实都是愿意帮助他人的，但前提是你必须要努力地让对方可以更容易地帮助到你。所以你可以怎么做呢？你回去以后，应该发四封邮件： 
第一封：「很高兴今天和你 Blahblahblah。我们的项目是 X，您提到了可以我们的项目可能会让天使投资人 A、投资机构 B、和供应商合作方 C 感兴趣。接下来我会发三封独立的邮件给您，分别是写给 A、B、C 的 。这三封邮件都是可以被直接转发的格式。谢谢您的帮助！」
第二、第三、第四封在内容和措辞上分别是写给 A、B、C，简洁阐述你的项目和他们的关系，并且保证格式完整，让你的联系人可以直接转发。 
大而全的长邮件大家都会写，也很容易写，所以也不追求什么回复率——很多人只是图个不吐不快（我个人觉得真这样写就别发了，自己宣泄一下就好）。写短邮件则需要更多努力。而写能够设身处地为对方思考的短邮件，则更是需要时刻努力保持这种意识。 
这三个原则如果能发扬光大，一定能为整个人类社会节省大量浪费的时间和电力。
纯工作性质电邮的书写可以粗略分两个部分，思路和修辞。 

一、思路部分，有一些通用的原则可以作为书写的指导。 

1. 「战地记者」原则 

设想自己是一名战地记者，在弹雨纷飞的时候要报道当前的战况，在每说一句话都有可能有枪子儿找上脑门的时候，废话、套话、官话、空话一概省略，直切主题是最合适的。比如说作为一个系统部署人员，要向一个主管技术的大领导汇报客户现场的一个重大问题，可以用这样的思路写： 

A 系统 B 模块目前无法运行，部署日志见附件 1 ，报错信息见附件 2 ，客户端环境见附件 3 。客户要求 24h 内解决，否则将延迟上线。 

一句话将所有的重点信息浓缩起来，相关但冗长的技术信息用附件传递，可以保证对方在看到邮件后马上理解事情的起因经过以及可能的结果，这种情况下如果顾虑太多，仍然用「尊敬的领导」一类的套话起头和修辞的话，可能会导致对方遗漏重要信息。保证对方第一眼就能看到电邮的目的。 

2. 「金字塔」原理 

想象一下金字塔的典型构造。我认为所有电邮（甚至可以包括其他实用文章）都应该遵循这个原则：中心明确，分层叙事，逐层铺开。 

关于金字塔原理的书籍，有一本同名的《金字塔原理》可以深入学习，这里只讲述一下我理解的具体概括法。 

（《金字塔原理》

1）先用战地记者原理过滤一下自己所想表达的内容。找到少数的几个重点，然后再逐一筛减直到找到有且只有一个的中心，先将这个「点」暂时列为自己所有表述的最终目的。 

还是拿刚才的例子来解释，客户现场的重大问题，我需要告诉很多事情帮助对方判断，比如日志、报错信息、环境等等，但实际上仔细分析，这些东西都只是为了解决「系统部署失败」这个问题，再仔细分析，解决「系统部署失败」后可以避免「系统延迟上线」，并且可以避免项目的失败、客户的不信任，最终将所有蛛丝马迹的问题都汇聚到一点「维持客户的信任」。 

2）分析邮件接受者对于这个中心点的理解程度。如果不言而喻，则降级到下一中心点，如果可能不甚理解，则保持这个中心点，围绕着它展开描述。 

对方是主管技术的大领导，对于「维持客户的信任」这一点自然能有足够的认识，因此降级，选择「项目失败」，同样有足够的共识，再降级「项目延迟上线」，在这一点上，大领导可能不会比现场人员有更清醒的认识，因为山高皇帝远，他能看到的实况有限，而自己的任务就是将这一实况以足够明显而肯定的方式汇报给对方，让他有足够的资源进行判断、协调资源，所以选定「项目延迟上线」这一点作为中心。 

3）描述中心点最直接相关的一层信息。 

项目延迟上线最直接相关的是「部署失败」，但部署失败只是个结果而不是过程，所以还需要继续描述为什么部署失败。通常做一件事有这么几方面信息：「我有什么资源做、怎么做的、出现了什么结果」，这三个方面就是部署失败的直接相关的信息。 

4）继续描述「直接信息」的「直接信息」。这里将进入一个循环，将自己认为需要说明的情况用逐层铺开的方式附加到中心信息上，丰富中心信息的支撑体系。在电邮里需要根据实际情况采用不同的方式进行附加，例如图片、图表、附件文档等。 

日志、操作记录等信息虽然有价值，但因为信息过长、对中心点没有直接帮助，而必须以一种不干扰阅读的方式出现，添附件是比较好的选择，这可以保证对方在需要获取的时候不难获取、在不需要获取的时候直接避开。 

通常参考这两项原则、经过不断地书写联系和概括，就能保证自己的电邮产出是思路得体的。 

二、修辞部分，每个人都有自己的文字风格，但在工作性质的电邮中，需要适当约束自己的码字习惯。 

1. 标点 

这部分是最容易忽视的，不少工作 N 年的老同事在书写电邮时要么不加符号，要么乱加符号。比如每句话都用问号结尾、到处乱跑的感叹号、翻译腔的破折号等等。我自己有一个电邮标点的心里底线，就是「可以不规范，但一定要规律」。 

比如有时因为输入法等问题没办法使用标准的中文句号，我索性就直接用英文句号甚至减号，但一定会有规律地用，比如所有减号都是句号的意思，避免对方看不明白符号的意义，另外日常聊天时我习惯以三个句号结尾，但在电邮中尽量避免这些个人习惯，就算不能规范地使用标点，但也至少不要成为潜在的阅读障碍。 

2. 字体 

• 默认字体 

如果公司有规范，严格执行，如果没有规范，就保持默认字体，因为在不知道对方视力、阅读场合、阅读仪器的时候，默认字体是最安全的选择。 

• 粗体 

仅限于刻意强调的文字，一般情况下在一段话内只出现一个粗体词组时，强调效果是最好的，而出现了三四个甚至更多的粗体时，效果反而降低，「都强调等于没强调」，所以，找到自己最需要的那个点，然后再考虑是否值得加粗。 

• 斜体 

另外，无论如何都要谨慎对待「斜体」，尽量避免使用，目前 Windows 平台的斜体是粗暴的。 

3. 颜色 

• 安全色：红色、绿色 

除了红色（代表强调或者危险）和绿色（代表通过和安全）可以适度使用外，其他颜色尽量避免使用。 

• 多种颜色时，给出标注 

如果一定要用多种颜色，必须在显眼的地方给出颜色的标注，否则邮件几经转手后，阅读者会不理解颜色的意义而错失、误解信息。  

4. 对齐 

• 段首对齐 

我见过不少同事在写一个新段落的时候前面加了两个空格，甚至一些程序员会加四个空格（因为一个英文空格是 1 / 4 个汉字长度），但是在电邮中，段落开始时应该避免加空格，这属于「 Web 时代新文字排版问题」，不在这里铺开讨论。 

• 段末对齐 

不要用回车控制换行，因为在自己的客户端设置下看起来美观的回车换行，到了别人的设备上将可能是一种视觉灾难，参考这个图片（左为原始屏幕，右为较小屏幕下的显示效果）。 


5. 换行与行间距 

• 手工空行 

在表述完一个完整段落后，尽量手工空一行，因为在不同的阅读设备中，没有这个空行的话会导致密密麻麻的文字墙，这种视觉压力会直接影响阅读者的理解能力，留白能让人在阅读的时候有喘息的机会和理解的间隙。 

• 适当的间距 

行间距可以用默认间距或 1.5 倍以内的间距，取决于篇幅多长，更高的间距会让阅读者的视线跳跃过多引发视觉疲劳。 

6. 文字描述手法 

概括一下我所推荐的电邮写作手法，「选择朴实准确的形容词和副词，多用具备一定意义的短句，避免复杂术语的堆砌」。 

• 选择朴实准确的形容词和副词 

这里主要针对偏爱小说式电邮的写作方式，比如需要用「美观」代替「美轮美奂」等等，工作电邮不是散文，需要确保务实。 

• 多用具备一定意义的短句 

将长句拆解为短句，可以让阅读者更容易理解，比如：

本次项目延期上线是因为在客户现场出现了一个由于安装 A 程序失败导致了冗余的 TMP 文件丢失所引发的故障。 

可以拆解为：

项目延期上线，因为在现场出现了安装故障，该故障由 A 程序安装失败所引发，具体原因为冗余 TMP 文件丢失。 

• 避免复杂术语的堆砌 

这一条在技术同事来看，可能有不同意见，因为在大部分 RD 相互沟通的时候，术语是相当于世界语的。 

不过大部分 RD 线以外的同事并不理解 RD 之间说的「我打算继承你写的 A 方法」或者「给我个接口」，所以在同事间互相电邮的时候，需要确保自己写的东西是对方能看懂的，例如下面这种替换（阅读者是财务同事）。 

你打开浏览器，输入 1234，然后看系统控制台，把里面的 systemp 参数 copy 给我。 

可以替换成： 

你打开 IE，或者 360 浏览器，在地址栏（上面那个有 http:\  字样的）里输入 1234，然后看打开的页面，左边有一个菜单，靠中间的位置有一个功能叫「系统控制台」，点开它，再看弹出来的窗口，最上面有一排英文，把名字是 systemp 的后面的框内的东西复制下来发给我。 

粗看起来废话不少，但这种方式的电邮却是最能保证效果的，因为同事间对于信息的理解不同，而信息不对等是造成沟通不畅的最主要障碍。说白了就是「你说的我不理解，我说的你不理解，双方都要往复几次才能理解对方」。 

7. 标题 

电邮标题也是经常被忽视的一点，但这一点至关重要，可以说保证了自己和对方在今后查找相关信息时的准确性。 

恰当的标题一般是最全面的概括、最开始的引子、最点睛的描述。 

• 最全面的概括 

《有关 XX 项目在 XX 客户现场的部署故障及现场情况说明》 

• 最开始的引子 

《 XX 市 XX 客户现场部署故障》 

• 最点睛的描述 

《 XX 客户现场部署故障将可能导致延期上线》 

这些都是可行的例子，根据实际情况作权衡。 

8. 其他 

其他电邮的写作内容还包括签名档、邮件重要度、邮件格式、阅读者的环境预估等。 

• 签名档 

签名档主要用于让对方获取自己的其他联系方式，公司有统一要求的，需要严格执行，如果没有统一要求的，需要设置一个固定的格式，包括个人姓名/英文名、公司正式注册名称、部门/项目组、手机、座机、MSN等 必要信息。 

• 重要度 

除非是火烧屁股的事，千万不要使用重要度这个设置，以免重写「狼来了」的故事：《狼来了之现代电邮版》。 

• 邮件格式 

通常设置为 HTML 格式，如果有特殊要求也可以考虑 TXT 纯文本，但后者将没有视觉格式可言，一般不推荐。 

• 阅读者的环境预估 

这部分其实有一点投机，也可以看作是「电邮沟通中的用户体验」，例如对方经常使用 12 寸小本，就尽量把表格设置得紧凑一些，对方如果是出差在酒店里，发邮件时就尽量避免发送大附件，而使用其他方式传递等等。

哪些神句可以拯救你的英文邮件

袄七

用在句首的：

带到之前讨论 

Pertain to ...(issue) 

As communicated earlier... 

回复晚了

Sorry for the delayed response... 

很久没联系

Hope everything is well with you. 

I hope this email finds you doing well. 

句中: 

请求对方做某件事 

Please arrange...accordingly so we can proceed with... / move forward 

Please follow up with... 

更委婉的请求 

If possible could you please... 

I will have to bother you on... 

和对方确认某件事 

Could you please clarify... / give a clarification on... 

Kindly please confirm on our proposed...(schedule / plan) 

询问进展 

Do you have any updates on... 

Have you got any response from... 

通知对方某件事 

Please be informed that... 

Please kindly note that... 

征询对方意见 

Please advise. 

Please let me know your thought on this. 

Please give your comments if any. 

会议邀请 

You are all invited to attend the meeting on... 

Please check your calendar and let me know your preference / if there is any conflict. 

结束： 

...is attached here for your reference. 

Thanks for your kind support. 

Please let me know should you have any further questions. 

Your prompt response on this will be highly appreciated. 

1．连接词的使用 

快抛弃 BTW 吧 ，在一个邮件里说起另外一件事情，你可以用 in addition to / additionally / furthermore 

2．多使用被动语态 

邮件或者正式的文件里，被动语态会显得更专业。比如需要某样东西，把 I need xxx 改成 xxx is required.是不是看上去专业多了？ 

还有一个例子可以省掉主语，把句子结构改成 It is + 动词，比如 It is proposed that / It is confirmed that... 

3．多注意 native speaker 的用词，注意用他们常用的同义词替换你常用的。比如 because of 可以用 due to 替代；比如请别人核实问题的时候不要只会用 check, clarify / verify / cross verify 都非常好用；比如表示在某件事之前除了 before, 你还可以用 prior to; 表示在某件事之后除了用 after, 还可以用 upon （当然用法有一些区别，举例：Let's talk about this after you come back 改成 Let's talk about this upon your return。）

类似的同义词，如果用的时候不确定用法是否有区别，随时查字典即可。 

4. 两个投诉句式 

There were some small issues which we probably need your attention to look upon. 

Due to the discrepancies in xxx issue we need your attention to resolve the problem. 

7 点必须了解的文档常识

 

工作文档的知识献给新鲜人： 

1. 给他人发邮件的 PPT 最好把每页的组合都存成固定图片，或者存 PDF，不然发过去终端不同每页的排版和字体会变，完全达不到自己想要的效果，也可以避免遭他人轻易挪用、修改你的文档。 

2. 所有的办公类文档命名要写日期，更新版本要改日期并另存为，这样你随时可以找到某段时间各版本的文档，并清楚地辨别新旧版本。 

3. 所有办公类文档不但要给文件命名，编辑界面也需要写完整的名字和日期。因为你的文档随时会被打印，这样可以让大家迅速了解面前的这张纸是什么，是哪一天的版本。 

4. Excel 表要自己另起一列写序号，而不要用它自带的行数序号，这个同理，方便打印，开会时让所有人迅速找到在哪一行。 

5. Excel 重要的是逻辑，善用冻结窗格，方便所有观看的人。 

6. 长篇文档一定要写页码，这样打印出来装订才不会乱掉。 

7. 文档内的品牌 Logo 不要描边、变形、任意填充其他颜色。 

虽然看起来很常识，但坚持做会对职场新人很有用处哦~ 

职场加分的小细节

于洁茹   

礼仪方面： 

1. 接听电话时，把「喂」字去掉，直接说「你好」。 

2. 同事来工位谈事情，请站起来跟对方说话。 

3. 开会时，如果没有专人负责倒水，你的举手之劳是加分项。 

关键词：尊重对方。 

工作方面： 

1. 发邮件时，修改附件名称与内容相符，常见于扫描件。 

2. 交接工作时，务必分类标明时间和进度。 

3. 沟通情况时，让别人做选择题而非问答题。 

关键词：方便他人。 

其他方面： 

1. 保持办公桌和电脑文件夹整洁。 

2. 有无要求，请坚持写日结。 

3. 善用便笺纸，今日事今日毕。 

关键词：个人高效。 

窃以为, 最大的减分项当属：抱怨。无论对人对事，都百害无一利。

这些事情不要做

1. 在处理问题时，自己能 5 分钟解决的，非得花 10 分钟去和别人沟通让别人来完成，最后要么就是别人花了 15 分钟甚至更久来按照你的要求完成了这件事，要么就是浪费了时间而事情根本没进展。 
2. 总是自己默默地做事而不懂得选择恰当的时机将成果展现给主管或同事。默默无闻固然值得提倡，但机会总是自己争取的。学会把握关键时刻。 
3. 爱抱怨。面对一点点困难总是愁眉苦脸，一见面一聊天就是毫无意义没完没了地抱怨。最讨厌身边这样总是给别人带来负能量的人。 
4. 不主动。主管或同事交代的事情，虽然自己默默在执行、心中有数，但非得等主管问起「这件事情现在进展如何」时才将情况向 Ta 汇报，过于被动。适时地主动知会进展和风险点，也能让他人心中有数，提前规避风险。 
5. 带着问题而不是备选解决方案去和同事特别是主管沟通。一问三不知往往会给人带来非常不好的印象。 
6. 在一个团队中，总是轻易地否定别人的观点，但自己又提不出一个更好的解决方案。

写高质量的会议记录 

• 高质量会议记录的五个部分 

1. 会议议题：出现了什么问题。

2. 信息分享：问题的现状和资源情况。 

3. 方案讨论：问题的解决提案以及意见。

4. 形成决议：做出方案决策。 

5. 执行分工：确认分工和执行负责人。 

• 高质量会议记录的四个原则 

1. 匹配原则。会议记录是会议管理中的一部分，会议记录要与会议目的、会议流程相匹配。 

2. 目的原则。明确为什么要做会议记录，是用来复盘回顾，分析责任，还是用来确认目标，计划分工。 

3. 负责原则。基于目标，应由哪个岗位的谁承担记录的工作，并为依据标准为会议记录的质量负责。 

4. 一致原则。参会人员对于会议目标、会议流程、会议记录的目的和意义，以及参会人的责任达成一致，取得共识。 

开会是管理者最重要的管理工具之一，而会议记录就是主持会议管理者的考试答卷。 

记录者本身受限于职位，倒是不用背负太多的责任和压力。 

管理崇尚务实和进取，管理者永远是依据具体情境在管理风险和管理成本之间进行平衡取舍，不审势即宽严皆误。

刚入职怎样写周工作总结

刚毕业在外企，完全没有写周报的要求或习惯。现在跳槽到一家民企，领导要求每周交一篇周报。初时觉得非常麻烦，有种被查岗的不自在感，但等到意识到周报的真正意义所在之后，我甚至会非常积极认真地去写。 

 
你要知道，周报不是写给领导看的，而是写给自己看的。周报不是应付领导交个差或是显摆自己做了什么，而是对你自身工作的回顾、总结，这是一个思考反省的过程，它帮助你更系统更形象地认知还有哪些地方可以提升。 

 
我现在每周的工作内容主要是对各个客户及渠道的拜访与谈判，那我会完整地记录拜访时间、客户名称、被拜访者、拜访内容、心得体会等等，对于重大事项单独拿出来一事一议。好记性不如烂笔头，拜访数量上去了以后你总有记不清的时候，某天的奇思妙想总有被遗漏的风险，所以我现在会每晚做一次梳理和总结。吾日三省吾身，不仅有助于克服记忆的淡化，还会有很多意外的收获。 

 
无论是 Word 还是 Excel，都做成一个比较统一的模板，这样有助于日后的查询。 

 
关于你说的不知道怎样去表述一些零碎的东西，这恰恰证明了写周报的必要性。周报不是流水账，我们要懂得提炼，我们甚至可以说，没有你自己的 thinking 或者 insight 就等于你白做了这件事。 

 
我不清楚技术销售大约做哪些事情，随便打个比方，你向一个客户卖出一种技术方案，他有些犹豫不决，他跟你提了一二三点要求，你以 ABC 回答，最后交易未成功。写周报不需要把这些过程写进去，但你要有自己的思考：为什么客户犹豫不决？是不是自己的卖出方式不到位？还是基于客户需求的方案不到位？他为什么会提一二三？客户的关切点、痛点可能是什么？交易不成功是因为缺乏了哪一点？你能否想办法补上它？还是需要公司内部额外的支持？ 

 
你把工作当作做试验，你不断试验各种方法以期得到最好的结果，周报就好像试验记录，有历史数据可考有记录文本可查，你才能不断剔除错误的思路，找到通往真理的道路。 

 主动做周报向老板汇报自己的工作进展、心得体会也会让老板认可你的 professional。这是一个良好的职业习惯，刚毕业就能认知到是你的幸运，坚持下去！

和客户、领导打交道

1. 心态 。请先忽视掉过往的工作、实习或其他渠道听到的看到的经验，把自己当一个纯小白来融入。

2. 职业素养。即便是新人，也要有自己的理解，或者摸索的职业素养和准则。学会和不同性格、风格的同事良好的相处，有的同事任务多，那就言简意赅；一旦空闲抓紧时间问问题。问问题不在于自己的问题有多高明，重要的是让别人能理解你的问题，答疑解惑。一定要做笔记，可能当时自己并未全部领悟。这不仅仅是新人的问题，也是所有职场人基本素质之一。

3. 专业。学会摸索「问对人」，特别是新入职的，各种问题很多很多。那么可以将问题分为几类：行政流程类：公司规章制度类问题可以问行政部专员，前台，或者你看着很闲的人；业务技能类：直接问自己的直属领导/带教老师，或者找到这个业务问题最权威的人，获取正确有价值的信息；其他类：保持和同期进公司的同事组成新人团，更有利于融入，这里的重点是了解除本部门之外其他部门的事物，深入了解公司的全貌，由表及里。

4.「搞清状况」，一般入职 2 个月左右，可以做一些事情了，先不论新人自身能力如何。切记切记，一定要搞清楚「需求」，保证理解到位，尽量把原话记下来，避免自己走错或理解错。特别是小公司，大家都有自己的任务，不可能手把手教新人，新人就要自己学会多听多看多记。

一般新人都是分为几个阶段的：试用期阶段第一个月——了解公司的业务流程，氛围，各部门事物；试用期阶段第 2-3 个月——了解本部门业务，本部门专业技能；试用期末端或转正初期——尝试解决一些简单的任务；转正一年内——任务等级不断提高，简单到复杂，到更复杂；一年后——希望你的价值在部门内得到了展现，甚至在公司内也初露锋芒；

新员工希望尽快融入是积极健康正面的好事儿，同时也不要把老员工想成猛虎；大家是要和谐共处的，当然职场生存之道也要渐渐摸索，新人期间避免利益冲突。

职场中如何克服羞涩

不敢看别人的眼睛，是因为对要表达的内容不自信，怕露怯被人挑错。 

见到陌生人找不到轻松的话题，是因为你想给别人留下好印象，但水平又不够。 

有的人自来熟，除去对方的情商高，还因为那些是层次相当或者不如自己的人。 

胜任自己的工作，和同层次的人交流，让自己多处于从容的状态，在仰慕的人面前出糗就当作是提升自己的动力吧。 

题外话，有时候看到羞涩、紧张、不自信、怯懦的目光，就好像看到过去的自己一样，会有亲切感。但有一条，无论过去、现在还是未来，认真和在乎都是做好一件事的必要前提。 

所以尽所能做事吧，你会赢得尊重，过程里表现出来的胆怯或羞涩有可能让人觉着真实和可爱，未必如你想得那么糟糕。 

初次见新客户，怎么聊

我刚当律师时，去拜见新客户，心里总是特别紧张，担心出现冷场的尴尬局面，所以在会谈中也经常「没话找话」。后来观察了不少有气场的同行，终于明白一件事：我并不需要客户「喜欢」我，只需要客户「信任」我。所以气氛是轻松还是严肃，只是表面现象，关键的是表现出专业能力打动客户，这需要理解客户的核心利益和关注点，对自己谈论的话题有充分的准备。举个例子，如果客户是做建设工程的，我会先聊两句天气，然后转到极端天气容易造成窝工，导致工期拖延，遭到业主索赔。客户一旦发现在他的专业领域里和你有共同话题（至少不是太外行），气氛就不会太糟糕。 

至于套近乎（老乡、校友、熟人、共同爱好），虽然能把气氛搞得轻松一些，但客户并不会因为这些因素就被说服。相反，有时气氛轻松是因为客户压根就没认真对待你，只是把你当成了可以聊聊天的小老乡、小校友。 

如果确实需要一些话题暖场或打破沉默，我觉得可以谈谈体育，因为商业和体育有很多相通之处，大部分人也都有的可谈；最好不要谈政治，除非客户主动谈起。

1. 你把客户当客户你就败了，要把客户当人。

工作了这么久的你一定会发现，工作中的事不管是对待上级、平级还是下级，你的态度和表现都会产生一种固态，比如对待上司的态度温婉，对待平级的态度谦让，对待下级苛刻严厉等等，我们也是人，我们避免不了这些。然而我们下班了去和朋友胡吃海喝你简直就像变了一个人，你自如了，你自在了，你能和朋友聊的太多了，你总能打开新的话题，你总能逗得大家哈哈直笑。这就是第一点，心态。要把客户当个普通人。 

这里可能有人会说，当普通人是不是会不够尊敬，会不会忘记初衷等等。那么我来回答，人遇到人时，都会首先发现对方的优点，也会主动展露自己的优点给对方。这时他在你眼里是个好人，你也愿意在他心中做个好人，初识的人之间不会带有不尊敬，都会表现得比平时更好这是肯定的。如果您怕忘记您的初衷，比如产品的介绍推荐又比如客户的主动需求。那就忘了吧，聊开心之后会自然转回话题的，完全不用你努力，请相信我。 

2. 多懂点方言、语言。

这点是最符合题目的技能或者技巧，很简单就能和对方保持一个愉快的感觉。新见客户肯定开始有寒暄的，交换名片之后等等，低头看下对方姓名，如果姓很特殊的话，就可以猜下他是不是 XXX 的人，如果是那恭喜你，如果不是也恭喜你，因为他会主动告诉你他是哪的。这时你就掌握了重要信息了。聊天中时不时加点对方的家乡话，他会倍儿感亲切，如果你经常看报纸新闻，知道对方家乡的什么事情，他也会很愿意地和你聊下去。方言真的很重要，在上海这么久我就发现，两个上海人一起说上海话时，哪怕不认识，也会迅速成为朋友。所以放弃那些从小让孩子说普通话的想法，方言是门艺术，也是一种工具，早晚用得上。你现在可能不了解为什么，但是这个办法真的屡战屡胜，捷径中的捷径。我不光方言多少都会点，其他语言也一样。真的不用太多，一两句能用得上就够。这是碰到尴尬场面和暖场的最好办法。 

3. 观察对方的兴奋点。

这个我不说大家可能也知道，但是大家找起来可能会费点力。其实有些小办法可以使用的。这么说虽然不太好，但是一般人都爱装，客户也是人。有时就会因为他这个特点暴露很多关键信息给你（比如我之前的一个设备商客户，开始都和上面日本人交流的，有一次拜访公司是和下面的中国人担当打个电话，那个担当立刻就说「今天可能没空，我们在 SONY 公司现场」本来人家不肯告诉的最终客户，一下就暴露了），这时你可能会说，不是所有人都那么笨那么傻，好吧我现在就教你个办法让他们变下。接刚才的电话，我立刻跟客户说了句「是吗，这么大客户」，这人就给我回了句「当然，好几个单子」。其实想教你的很简单，就是俩字：认同。学会认同，就成了一个绝佳的听众，一个普通青年，文艺青年也好，2B 青年也罢，在得到了一个绝佳的听众的时候，是绝不愿意放弃的。他们就会开始主动地诉说，想表达的，想吐的，想表现的，想装的等等。认同也很简单，其实无非就是些「是嘛」「真的？」「这么厉害！」 这类的句子而已，记得要加表情呦亲。 

这里面包含很多，需要自己临场发挥。我只是教你方法。比如会出现客户的关注的东西，会出现客户的爱好兴趣等等。比如我的客户就和我说过爱飙车，偷偷地后半夜开自己的改造 GT 出去狂飙。能把违法的事告诉你的客户就已经信任你了。 

至于上文 Raymond Wang 大大说的「客户可以和你聊得特轻松是因为没认真对待你」，这是分情况的，因为客户分很多种，窗口类的和你聊得很轻松，那是在乎你。责任人的和你聊得很轻松也许会没认真对待你，但是要看聊案子和轻松聊天的比例。对方的管理层的话，不认真对待你也没时间和你聊得很轻松。所以要分开对待。 

我实在不想把我这边多了去的客户的疯言疯语都拿出来证明。不过请相信我，一旦他跟你开口说得多了，若不是信任你，就一定是认同你是他的听众。相同的，他也会愿意偶尔听一些你的诉求。

与特别忙的上级交谈

除非是非常紧急，不要直接打电话约领导，通过短信约时间，说清楚要谈什么内容，需要多少时间，提前给领导心理预期。 

平日里在关键节点给上级写邮件汇报工作，因为领导时间很少，所以工作汇报也是有技巧的，这个在国企工作的人都比较擅长，用粗体写上要点，另起一段展开来谈。 

如果是大领导，他还真不一定了解你的事，所以要简单介绍来龙去脉，在谈话中引发领导思考，把你的困难和困惑简单扼要地提出来，直接（委婉）地表达需要的支持。 

谈话时，先挑重要的说，再根据上级的时间来决定是否详细展开。 

切忌一次说太多事，要分清主次，他能帮你办你最重要的一件事就很棒了。

每次去见领导，我都会额外打印一份材料，放在他的桌子上，这样即使我和他的谈话时间很短，如果他有兴趣，还可以扩展阅读。 

要练习在电梯中碰到领导，三句话说明白事的本领。 

被打断是再正常不过的事，要练就把话头重新续上的本领，这就需要你的思路非常清晰。 

你认为非常重要的谈话，如果约会一再被拖后，要有不约到不罢休的决心。比如有一次我约老总，但是老总实在太忙一再向后拖，我果断地回短信，多晚都成的，我在公司，您一方便就叫我吧，结果很快就被安排了会见。

和领导沟通的技巧有哪些

 
场景：领导分配任务，可能是模糊、不明确的。这是因为 

• 习惯表达 

• 他觉得我们明白了 

• 我们也觉得自己明白了 

• 他想考察我们 

• 他自己也没弄明白，期盼互动 

应对方法： 

1. 明确任务的目的和目标 

从四个层次提问逐渐深入明确，分别是开放式问题、选择式问题、封闭式问题、安全式问题。用题主的描述作为例子。

• 开放式问题：领导，这个建团 90 周年的视频用在什么场合，给什么人展示呢？大概需要多长时间？ 

• 选择式问题：您看是需要突出建团的伟大历程呢，还是要突出我校团员的精神风貌呢？ 

• 封闭式问题：那视频的框架分这样三个部分，A……B……C……您看可以吗？ 

• 安全式问题：您还有什么要补充的么？ 

这样做的好处在于，明确领导需求，保证有效沟通，避免完成任务后再变动，做了无用功又耽误了时间。 

2. 解决方案与计划 

形成至少 A、B 两套方案，并分析其优劣势、所需时间和资源。给出建议，但最终决定让领导来拿。 

这样做的好处是，让领导做选择题而非判断题，避免了一票否决前功尽弃。同时提及了所需时间和资源让领导心中有数，该加人加人，该加资源加资源。

犯错不只因为粗心

问题来了，自从我工作后就大小问题不断，我能感觉到周围同事及领导对我工作能力的不满，但我非常不希望失去现在的工作。我总是太过粗心、健忘，为此我在电脑上贴满了提醒自己的便签纸条，每天列出自己要做和未完成的事情。

举几个自己粗心出错例子吧：

第一次是在中午的时候录制电子单据，我自己明明有保存，但是没有关闭表格，太累了就趴着睡了一会儿，醒来后对数据时发现保存的数据已经消失，施工班组来对数时意见很大，直接到领导那里发了很大的脾气……

第二次是做一个单价审批表格，修改规格后发现做的不对又修改了一遍，结果又一个规格忘了调，直接打印出来然后领导签字，后来发现错误……

第三次是今天，有几张单据在我这里，结果时间太久被我忘了，同事问我要的时候我特别肯定地说不在我这里，然后就开始整理，整理后找到了，当时整个人都蒙了，竟然在我这里，而我一点印象也没有。然后在做一笔结算的时候扣除质保金 5%，而我不知道为什么看成 3%……还好有问师傅

总结一下，自己实在过于粗心，我自己也很难理解，为什么一些非常显而易见的问题我却在做错或者快做错时才发现呢……在此想求问前辈的心得和经验指导，跪谢！！！

上官人 

你一定以为自己和大家只是差在记忆力上或者细心程度上是吗？ 

可惜并不是。哪怕你一个一个都背一遍，到时候还是会忘记的。哪怕你一个一个字儿细心地检查过，在审核的时候还是会被抓出错误来。在我看来你已经很努力，并且受到的压力已经非常大了，大到已经天怒人怨的地步了。 

其实你缺乏的是对工作系统的理解。你要做的事情到底应当是一个什么样的工序，你自己需要把流程图画出来，不仅仅是你这一个环节，包括你的上有下游，甚至要包括整个从进入到提交客户的完整闭环。这样，你就对自己在整个流程中的作用有了直观的印象。 

你也就明白了，你自己工作的目的是什么，你的岗位到底是如何被设计出来的，大家希望你这个岗位到底产出一些什么价值。  

进一步的，你这个环节的输出内容到底哪些是重要的，哪些是及时的，你才能理解。对于重要的东西，安排详细的检查；对于及时的东西，设定闹钟。 

在这之后，你需要把自己这个环节接受的所有输出都分门别类的整理，对应到你的工作台上，把每一步工序的文件流转都管理清楚，当别人跟你要的时候，保证在 10s 内给出。 

所有的操作对输入做出的改变是什么，关键点是哪些，如何检查这些点，需要给出具体的检查列表。每次依据列表进行检查。 

你欠缺的是职业的工作态度和工作方法，而要培养这个，首先要慢下来，整理清楚，想清楚，然后才能快起来。 

——认真分析每一个错误，类似的错误绝不犯第二次。 

这是一句几乎会出现在各种职场经验中的俗句，毫无新意。可对我而言，却是扛过新入职时慌乱无知状态并快速成长的终极信条。是的，招不在多，管用就行。 

下面是招式拆解时间，这句话分为两部分：分析错误和避免错误，我就以题主所提的四个错误为例来操作一下。 

1. 分析错误 

任何人都会犯错，新入职场错误更是猝不及防，这很正常，所以题主不要急不要慌，坦然面对自己会犯错误的事实，并且不要把这些错归咎到自己粗心上，其实只是经验不足而已。重要的不是自责，而是静下心来认认真真分析每一个错误，分析这些错误的根源并寻找对应的解决方法才是真正的解决途径。 

不说实例只灌鸡汤的都是耍流氓！ 

好，我们来看看你问题里的描述。从你的问题描述就可以看出，你叙述问题欠缺条理性，似乎是想到什么说什么，大部分只是现象的描述，并没有想过这些问题背后的原因，还有些情绪化。 

错误一：电子单据保存失败 

错误二：审批表格规格不熟 

错误三：纸质单据保存欠缺 

错误四：看错关键数据 

这样就容易看出问题，其实错误一和错误三是一类：文件整理归档问题。也就是说你还没有依照自己的习惯形成系统的信息储存模式（包括电子文档保存和纸质文档保存）。不要想凭大脑记下一切东西，你只要形成了自己的系统，就可以不用去记住一切细节。以我个人为例，电子文档一定在每天的开始以当天日期为前缀另存为新的文件，每隔一段时间必定 Ctrl+S , 深入研究常用软件是否有自动保存功能。而且万一真的发生文件丢失，也要尽量去研究找回数据的方法。至于纸质文件的保存，方法很多，可以多买些文件夹按时间或按类别存好，实在对自己不放心就用登记法，把收到的文件录到 Excel 里 ，方便检索。当然，具体如何操作看你个人习惯，你也会在不断摸索中提高效率的。 

错误二和错误四亦可看作一类：业务不熟练。很多事你以为是粗心，其实就是没有经验，比如那个质保金 5%，或许是个经验数据（答主不懂，瞎猜的，不对勿怪），类似于行业内基础知识之类的。面对这种问题，就要多下功夫多总结，有心的话把这些已成型的格式规范常量数据一一记下来，相信长此以往，再遇到时，你不仅不会看错，还会更深刻理解这 5%背后的含义。 

这样是不是清晰一些了，面对错误不是恶狠狠地抽自己一巴掌，自责半天，而是要分析透彻这些问题的原因。不同的错误可能是同一个原因导致的，或许是你专业软件不够熟练，或许是你做事条理性不强，亦或许是你做事时的状态太过毛躁，给人留下容易犯错的先导印象。犯了什么错不重要，知道自己哪些短板导致这些错误才最最重要。 

2. 避免错误 

犯过的错不犯第二遍这是非常重要的，在我看来，这直接影响你的职场信用。所谓职场信用，就是你在同事及上级中的能力印象值。比如同一件事情，交给 A 大家会很放心，而交给 B 大家会很忐忑，如果总是一而再再而三地犯同一种错误，就是真的工作能力有问题了。 

而避免错误最重要的就是：举一反三。 

要想快速成长，就不可以单线程考虑问题，一定要学着全面。犯过一个错误就要通过经验总结避免大部分同类错误的发生，而不是只简单地避免完全相同的错误。 

以上面错误二为例，或许你已了解了审批表格的格式，保证审批表格不会再填错。但下次再有个什么报批表格，你又填错了，这就说明你并没有完全消灭掉这个错误，即你对公司内部各种文件格式的不熟练。所以这里的避免错误并不是指避免相同的错误，而是指避免同类的错误。把你能力范围内所需要的各种表格形式统统研究个遍，将可能犯的错误狠狠扼杀在摇篮里

犯错给别人造成麻烦，怎么处理

最好的处理方式，就是把这样的挫折、错误、给人带来的不快、同事们对你的埋怨，当成难得的好机会，用实际的行动迅速补救，甚至超出他们的预期，把劣势转变成对你职场有巨大帮助的绝地反击。具体应该怎么做，每种情况自然各不相同，由我的经验（是的，我早年间曾经是办公室里默认的「废柴」），下面几个原则你应该有所考虑：

1. 知道问题所在

这很重要，可以说最为重要。连问题出在哪里都不知道，你有劲儿也没处使。是自己没有足够重视、不够用心，还是手头资源不够，甚至是你对目标的定义根本跟对方的期望不一致？对事情的前前后后审视一番，可以帮助你发现问题。但更为重要的是，要听到直接利害关系人的想法。如果你够胆，没有交流恐惧症，直接去找不满意的人询问，勇于承认错误的人谁不喜欢？如果害羞，那就问问旁人，但要注意，多问几个，以防以讹传讹的大乌龙。

2. 表明自己的态度

要快。在对方表达不满之后、提出解决方案之前，迅速地表明自己处理问题的决心。要记住，你的目的，不仅仅是把麻烦解决掉，你还要超出对方的预期。而迅速地表达承担责任、改正错误的愿望，很多人无法做到，因而是让对方始料不及的行为。这样，之后下的功夫才能事半功倍。

3. 做出切合实际的承诺

给对方一个承诺，不用拿你的人格担保，但一定要重视自己说过的话。到了约定的期限（甚至提前，记住，你的目的是超出预期），拿出补救的成果，承诺达成！言出必行的人，在哪里都是珍惜物种。

4. 付诸行动

这个不用多说。你永远可以更努力，其他一切都是借口，明白这点就够了。

人们喜欢在电影里看到历尽千难万险克服自己的弱点最终达成目的的盖世英雄，同样也欣赏身边敢于正视困难纠正自身错误的平凡你我。证明给你的「顾客」看，你不是简简单单地交差了事，而是以「令人满意」为工作目标、可以予以重托的那个人。

经营好自己这桩独一无二的生意，重视自己的口碑，赢得与你共事的人越来越高的忠诚度。无论你处在什么样的地位，都有机会来一次职场的逆袭。

遇到问题是自己琢磨还是马上请教

1. 在不影响任务交付目标的情况下，优先自己琢磨，寻求答案。 

2. 在有可能影响任务交付的时候，及时求助，但是在求助之前，你自己需要弄清楚求助的内容是什么，不要问题都还没有搞清楚，就去找别人。 

3. 在求助之前，应该尽最大努力在能力范围内去寻求过答案。当别人问你的时候，你能讲出自己有做过哪些尝试。因为对很多老员工和主管来说，他们可以接受你作为新人在知识和经验上的暂时匮乏，但是不会接受你的不努力。这样也能避免你养成凡事优先求人的习惯。 

4. 在求助的时候，尽量先将要求助的内容都整理好，抽别人不那么忙的时候集中询问，降低对别人工作的影响；同时，在问问题的时候一定要确保自己搞懂，不要因为担心耽搁别人的时间，觉得不好意思，或者怕对方认为自己理解力差而一知半解，这样很可能导致求助的问题没有弄清楚，后续反复找人问，这样会让人更反感。以我碰到的情况，每次别人求助我的时候，我也更倾向于一次深入的讨论，尽量将问题都解答完，而且在交流的过程中，求助的人能多提些问题，我不仅不会否定他，反而会觉得对方有良好的思考能力，主动性好。 

「低职位员工」如何推进跨部门

1. 校招进公司，实习 5 个月，已正式入职 18 个月；

2. 级别在总部属于最低；

3. 目前代表部门参加一公司大型项目（几乎涉及公司所有职能，是与主营业务并行的一块儿新业务，该项目属于测试中）；

4. 我在此项目的本职工作是需要整合我们系统的一些内容、下发、并协调大区和子公司执行。

二、遇到的问题：

1-1. 打交道的对象都比我级别高，邀约开会时常不来，要求提供的文件经常不按时提供甚至不提供；

1-2. 领导在催我定时完成工作成果并下发，我不得不越俎代庖的替他们做一些工作，无形中增大了我的工作量，而且做着做着，他们也就习以为常，把这当成了我的固定工作；

1-3. 更为关键的是这些内容是要下发到全国，如果出现问题，会追责到我头上；等于现在我干得多，还要承担风险；

2-1. 由于是公司完全新的项目，之前没有经验，所以流程等内容完全不清晰，属于摸着石头过河，这样在下面执行中就会遇到各种各样的问题。由于我们部门负责执行，所以这些问题会反馈给我；

2-2. 这时候各职能就是互相推卸责任，几个部门罗圈帐，可能还需要我去组织会议请大家来沟通解决问题，完善流程，规范制度；

2-3. 一番扯皮讨论下来，有些制度还得我去发布，可能继续面对下面的挑战，反正是我被推到了台前；

3-1. 尤其是问题严重的时候，可能就是系统间的 boss 在打邮件架了，这时候由于我一直在出现、跟进问题，好多时候上面也就把我当成了问责的对象，我感觉自己躺枪了；

三、个人总结（我认为问题的症结）：

级别低，权力低→被动赋予的责任大→权责不对等→我难以推进项目→项目出现问题→因为我参与的多→所以我要负责。但是我觉得归根结底许多工作就不是我的呀！

年轻人，不要有「我是低职位员工」的想法，这样的想法会打击自己的自信，让你的创造性思维不断被扼杀。 

下面我一一回答你的疑惑。 

「1-1. 打交道的对象都比我级别高，邀约开会时常不来，要求提供的文件经常不按时提供甚至不提供。」

答：这些会议有两种，一种是日常工作会议（定期举行的过程性会议），另一种是结果导向会议（重点在解决具体问题）。你要弄清楚是哪种会议，如果是日常工作会议，根据需要参加无可置疑，但事后你需要把会议相关决策、精神、安排等会议纪要通过邮件发给大家。而如果是结果导向会议而且事关乎所有与会者的工作，那必须参加，如果不参加你可以告诉领导，让他根据需要提出警告。（一个与会者的工资如果是 9000 元 ，那这个与会者平均每小时是38元 ，如果是 10 个人的会议，那这个会议的人力成本是 380 元 ，再加上会议的物力成本、隐藏成本等，预计 500 元都不止。想一想，如果你看到有小偷偷你们公司一个 500元 的饮水机，请问你会怎么做？） 

「1-2. 领导在催我定时完成工作成果并下发，我不得不越俎代庖地替他们做一些工作，无形中增大了我的工作量，而且做着做着，他们也就习以为常，把这当成了我的固定工作；更为关键的是这些内容是要下发到全国，如果出现问题，会追责到我头上；等于现在我干得多，还有被挑战的风险。」

答：根据我的经验，他们晚交或者不交数据的原因就是：对数据目的、要求等不清楚，或者没有形成一种数据提交观念。这就需要你和领导协商确定一个数据提交的机制，不断沟通监督数据，并且制定晚交和不交的处罚或者按时提交的相关奖励机制（比如 KPI 的评定）。不要越俎代庖，宁愿花费一小时来帮助他们让他们自己完成也不要花五分钟替代他们完成，因为这样会帮助你节约大量时间。 

「2-1.  由于是公司完全新的项目，之前没有经验，所以流程等内容完全不清晰，属于摸着石头过河，这样在下面执行中就会遇到各种各样的问题。由于我们部门负责执行，所以这些问题会反馈给我」；2-2. 这时候各职能就是互相推卸责任，几个部门罗圈账，可能还需要我去组织会议请大家来沟通解决问题，完善流程，规范制度。」

答：摸着石头过河没什么问题，你可以向 HR 申请对大家进行相关培训。互相推卸责任很正常，大家是人不是神。组织会议需要切实解决问题，建议你看下会议组织相关书籍，注意会议的要求是形成决策最后解决问题，否则就是无效的，你的领导可以无能，但作为组织者你不可以让会议无效。 

「2-3. 一番扯皮讨论下来，有些制度还得我去发布，可能继续面对下面的挑战，反正是我被推到了台前；3-1. 尤其是问题严重的时候，可能就是系统间的 boss 在打邮件架了，这时候由于我一直在出现、跟进问题，好多时候上面也就把我当成了问责的对象，我感觉自己躺枪了。」

答：制度由你发布这其实是好事情，这可以增加你个人的权威性，又是对你个人的一种锻炼。但是你必须对于你发布的内容清楚了解，不然最后只会沦为笑柄。反馈问题不用烦不用怕，工作没有问题那说明大区或者子公司根本没工作。关键是你需要把这些问题分类，对于常见的问题可以制定标准的答案，对于不常见特殊的问题可以让你领导和大区或者办事处人员一对一沟通，解决不了可以举行会议。 

你个人总结说是级别低的问题，权责不一的原因，这些观点学校里的书可以怎么写，但你不能这么认为。给你绝对权力你还是会遇到这些问题，否则你就是搞一言堂，是一个无效的管理者。你的不同问题有不同的原因，把所有问题归为一个原因非常愚蠢。 

最后，如果你们工作花费大量时间开一些会，但又不能解决问题，每天应付一些紧急事情，没有系统的规划，那是时候离开这家公司了，因为这个公司已经出了严重问题。 

跨部门合作注意事项

跨部门合作经常出现的问题有如下： 

1. 沟通不畅； 

2. 相互推诿； 

3. 配合不默契。 

三个问题其实是一些跨部门合作之间经常出现的现象，而且互相影响，三个因素之间有很多因果循环。 

那么解决问题的关键是什么呢？ 

先看三个问题背后反应的实质内容。 

1. 沟通不畅的主要因素有管理者的不作为，需求表达不明，没有 Timeline。 

2. 相互推诿的主要因素就是负责人不作为，责任划分不明确; 

3. 配合不默契那就是对工作内容的不明确，没有明显的 Timeline; 

所以里面有明显的几个关键点。管理者的作用以及时间线的设置。 

那相互配合需要解决的问题就是，有效沟通，明确需求，设置 Deadline，反馈 Timeline。 

怎样应对批评

Mimi谜妹  

「能来我的办公室谈谈吗？」当领导说出这句话时，即便是最优秀的员工也会心跳加速，因为很有可能即将到来的是一顿批评。 

往往，越优秀、越完美主义的人，越难面对批评，越容易感到伤害和挫败。但这是必经之路：一个懂得如何心平气和地接受批评，并将负面评价看作是提升自我的宝贵机会的人，才更有可能赢得尊敬、取得进步。 

如何正确看待批评 

批评有两种：公正的和不公正的。有时候，你会得到真正建设性的意见，虽然可能也难以下咽，但会对你有很大帮助；有时候，总有自命不凡的、攻击性极强的人，或者是出于嫉妒心理，为了批评你而批评你。 

因此，面对批评时，你要做的第一步是判断批评的性质。如果是面对那些自命不凡、仅仅出于嫉妒或者攻击性人格的人，提出的意见也显然是非建设性的，你并不需要太在意他们的话，它们不会真的伤害到你。不必争论，保持冷静、假装你在听就好，但实际上忽视它们，可能反而会赢得对方的尊重。 

而对于建设性的批评，你需要重视它们的价值，应该把建设性的批评看作一份礼物，因为它是成长的捷径。试着跳出来，以第三方的角度来思考。既不要愤怒，也不要因为受到了批评就开始对自己进行负面的思考，这样只会无谓地消耗精力，影响你的自尊水平。 

下面主要讨论的也是，如何有效应对有建设性的批评。 

面对这样的批评，你首先要做到的是「面对」本身。因为负面评价往往与真相有关，所以，这其实是一种考验：你能否面对真实的自己存在的问题，接受自己作为一个人并不总是完美的事实。 

所以，先冷静下来，不要立刻作出反应。有时候，迎面而来的批评真的很无情，甚至包含一些莫须有的指责。在那一刻，你可能很难控制自己的情绪，但在作出进一步的反应之前，先做个深呼吸，或者走出房间，给自己一些时间和空间，清空你的脑袋。因为你越情绪化，就越不容易做出理性的思考，引发的行为也就越漏洞百出。如果你能冷静地留在原地，用微笑面对对方是最好的——微笑既能帮助你自己放松，也容易使对方采取更温和的说话方式。 

然后，你还需要将针对事实的负面评价和针对个人的评价分开。很多人在面对批评时，最大的问题就是，往往将客观的批评理解为是对自己的私人批判，而不只是针对事实的评价。比如，你告诉妈妈一个事实——她做的菜不好吃，并不是在对妈妈本人发表看法；她却认为，是你在对她进行人身攻击，因而发怒。其实，如果把批评「菜不好吃」这件事理解成就事论事，进一步了解菜哪里不好吃，为什么会造成这样的原因，就会避免不必要的冲突。进一步说，即便是你的性格、情绪等方面被做出负面评价，也不是针对你个人的。比如有人批评你太过骄傲或者太容易嫉妒，「骄傲」和「易妒」本身也只是针对你的一个方面做评价，而不是对于「你」作为一个完整的人下判断。 

同理，我们在批评别人时，也需要注意，不要把对一件事的批评，扩大到关于一个人本性的批判。这样一定会激发对方的情绪，造成矛盾的升级。（就比如，一个人有暴力的行为，在英文中也会倾向于说这个人有 a busive behavior，而不是说 Ta 是一个a buser。前者是在谈论 Ta 的行为，后者却是对 Ta 是 一个怎样的人下了定义。） 

因此，你需要就事论事，同时，试着去分辨出负面评价中属于「建议」的部分，而不要把重点放在对方的语气、语调上。也就是说，首先要分辨出负面评价本身无关你个人，然后再把建议从它的形式和外衣上剥离出来。这样，你才能正确地面对它。 

应对负面评价 

认识到评价本身，辨认出批评中包含的有用信息是第一步，然后你才能分析它们，提高自己。但在接受评价的当时，你仍然可能做出过度的、不恰当的反应，这种情况，尤其是在工作中，是特别需要注意的。 

对于如何应对，以下几条可能会帮到你。 

1. 不要急于证明责任不在你，即便这是事实。 

在面对批评时，我们会本能地想要争辩，甚至是激烈地否认，有时候，事情的过错可能的确是由其他人造成的。但无论如何，这样的反应都无益于你，反而会影响到对方对你的评价。 

因此，在面对负面评价时，即便你满腹委屈，也一定要注意避免一些主观的、控诉性的语言，比如「这不公平」，或者「不是我的错」、「我是冤枉的」。既然对方问责的对象是你，说明你多多少少需要承担。你应该更多地从自身出发，从客观事实出发，先耐心听完对方的看法，再评述自己在工作中所承担的责任和结果。 

比如，你本来要在今天中午递交给老板一份报告的最终版。你提前一天就交代了实习生去完成报告的打印和装订，结果实习生误解了你的意思，导致要重新制作，递交的时间延迟了几个小时。在这件事上，尽管你按照流程执行，但你的老板并不会在意是不是实习生的责任，Ta 只知道，是你作为报告的责任方，导致了时间的延后。这时，你应该首先承认，「报告交晚了是我的责任」，继而表示，「我会建立更完善的流程和机制，去确保下一次不会出现这样的情况」。 

2. 不要在批评者身上找问题。 

每个人都有缺点，在接受批评时，有的人会反射性地把矛头指向对方，说「你 xx 地方也有问题」。仍旧记得就事论事，这个时候，你们讨论的重点既不是你的为人，更不是其他人的为人，而是你做错的事情本身。即便对方曾经犯过和你这次一样的错误，也不是可以拿来为自己推脱的理由。 

3. 不要过度道歉。 

如果批评是基于一件具体的错误、误解或者行为的话，记得：道一次歉就够了。你的道歉必须是严肃的、就事论事的，并且表现出你已经完全明白了问题所在，以及如何在未来避免同样的情况发生。 

批评你的人会欣赏这种表现，并且更有可能会让这事过去。他没有耐心一天告诉你 5 次「没关系」。 

4. 不要放过进一步阐释和澄清的机会。 

当你冷静下来，清空思考，就回过头来，看看批评你的人提到过的重点：这些问题是不是真的有意义，还是存在误解和偏见？哪几个点让你受益良多，能够在以后的生活和工作中加以改进？ 

当批评过去了几天，或者几个星期以后，回去和批评你的人讨论也并不是一个坏主意。比如，你可以说，「基于我的评估，有三个方面是我特别需要改进的，还有两个地方是我觉得之前就做得比较好，需要继续坚持的。最后，你提到的一点让我还有些疑惑和担心：……」这时，对方一方面会欣赏你，就收到的负面评价进行了分析和思考，另一方面，你也可能会澄清一些误解和对方说错的部分。 

5. 不要沉湎、纠结于对方的批评。 

很多时候，负面评价会让你对自己产生怀疑。特别是，当这些负面评价是你平时没有意识到的，但却触及你的深层行为习惯和性格，而且很难改变（比如对方提出，你在做演讲的时候，太过于喜欢使用连接词），你很有可能会非常惊讶，继而感觉很糟，这是很正常的。但是，给自己一段时间，你仍然可以面对和接受——每个人都有缺点和局限性。这些也有助于你对自我有更深刻的认识，你或许可以在今后的人生尝试改变，或者仅仅是规避这些难以改变的行为习惯。 

总之，记住：无论是你犯过的错误、缺点，还是你的某种行为习惯、性格，都不等于你。You are more than that. 你在工作中的表现、收到的评价，也不会影响你作为一个人的本质，也不影响你的幸福和快乐程度。从长远来看，你其实也非常需要重视那些正面的评价；但是，负面评价永远是让你受益良多的。无论是家人、朋友、上司、同事，都有可能对你发表非常有建设性的见地，所以要抓住它们，吸取那些有建设性的部分，不要让批评伤害到你。

积累你的各项能力

所谓职业生涯，就是一项项大大小小工作的不断积累。 

不同的职级，对能力的要求是不一样的，这里假定讨论的是执行层面的岗位，即经理及经理以下的各个职级。 

排在第一位的，是个人的基础业务能力，比如销售、设计、文案等等，可以根据岗位说明书的标准进行评判。 

如果个人的基础业务能力过关，接下来要看的就是在日常工作中完成各项工作的能力； 

首先是理解任务的能力：通过经验或沟通，了解每项工作的目标、重点、时间节点等； 

其次是分析任务的能力：在理解任务的基础上，能够对达成任务目标做出合理、清晰的规划，对过程中可能发生的问题做出预判并做后备方案； 

最后是解决问题的能力：计划做得再好，也需要落实在执行上，最后的完成结果是否达到和超过了预定的目标。 

当然在以上的过程中会牵涉到许多其他层面的各种能力，比如沟通、协同等等，但是如果是从以结果为导向来评判的话，那些能力只是手段，而不是目的。 

申请第一次加薪

1. 薪资水平受行业、公司、部门影响，因此不要迷信平均薪资，找对快速通道。 

2. 公司中各部门的薪资结构不一样，没有可比性；通常公司的利润来源或者发展倚重部门薪资最高，比如依赖销售的公司，销售工资最高。同理，技术公司的技术人员、互联网公司的产品经理…… 

3. 正确估值，在个人担任公司重要项目及加班频繁时提出奖金要求而非工资加薪要求较易成功。

4. 加薪要求不宜过高，一般为现有薪资水平的 10% 左右，超过此范围通常直接上级并无决定权。

5. 加薪要求不宜过多，一般一年一至两次。 

6. 伴随职位晋升/跳槽/转岗的加薪较自然，一般不需要特别申请，顺应公司薪资结构自然提升。

7. 上级主动加薪的幅度通常大于本人要求，工作五年后我的所有加薪均来自于上级提出，薪资增长水平高于五年前一倍以上。 

所以如果你觉得自己的薪酬不合理，首先要了解所在部门在整个公司处于一二三线哪个位置，同时判断公司在所处行业的一二三流水平，再结合城市一二三四线的消费水平，根据自己的消费支出需要得出自己所要取得的薪资水平，比看平均薪酬什么的靠谱得多。工资高低首先看选择，其次看绩效，最后看人品。 

以下是经验故事会。

一、失败经验

1. 高估自己的价值：我是某创业公司的初创人员之一，曾为公司节约数百万元，自以为功劳巨大，向老板提出加薪要求，结果老板直接吓跪了，虽然当场是答应我加了月五百，同时随着公司发展也发了季度奖金，但老板心里是不舒服的，但凡发奖金总想扣我点儿，对于老板来讲给我加薪不如再招一个给力的美工。事后我反思，一是老板对数字不敏感，二是老板觉得无论给多少金额都安抚不了我，三是老板对我个人的估值因受我前公司的岗位和薪水影响，因此双方从一开始就没谈到点子上。最后老板另外招了三个人，赔了我三个月工资，把我辞退了。辞退时老板找我长谈过两次，当时老板的心态很纠结，一方面，通过两年合作对我的能力是认可的，另一方面，又担心我的薪资要求超过他的许诺范围无法压制我；老板始终处于：挽回/砍掉两个极端来回撕扯。问题是当时我对年薪期望值并不高，我所求的并非金钱，而是能力认可。老板是技术宅，把认可等同于真金白银，所以拒绝任何形式上的表扬，经常在公开场合表明我的付出是应该的，是任何一个同岗位全职人员都可以做到的；以至于我退而求其次，既然得不到表扬，就拿钱吧，最终激化了双方的矛盾。 

2. 高估部门价值：所带部门获得公司两年优秀部门，因此希望做一次普涨，被老板否决。所在部门并非公司一线部门，所创造的价值隐性为主，显性价值较少，不宜为公司全员所知，因此仅依赖于公司老板的个人判断，比较单一被动。 

3. 高估行业薪资水平：就业于游戏行业时，不了解公司所处行业位置，对于自己低于平均薪资水平的工资不满意，基于加班提出的加薪要求，加了工资扣了奖金。公司对于个人的薪酬持整体判断逻辑，一般中层以上均计算年薪，包括但不限于工资、季度/年终奖金、加班费、休假、福利，年底财务算总账统一调节。因此如我不提出加薪，年终奖不仅会发，还有可能更多。而我提出加薪要求本身，给上级留下了不好的印象，而奖金发放权在上级手中，因此总体而言反而吃亏。 

4. 缺乏职业规划的布朗运动：生孩子前比较任性，工作中碰到瓶颈就另谋他职，导致基础薄弱，就职公司积累欠佳。大部分公司高层的工资通常高于中层，而入职不满三年的员工很难升入高层，创业公司除外。因此非理性跳槽不会带来薪资的高速增长，以十年为期，通常五至八年才是行业积累被认可的期限。 

二、成功经验

1. 上级为公司核心人物：毕业从业的第一家公司由总监直管，工作特拼命，加班不要钱，福利高于同期入职同事，但薪资水平相差不大。当时我的诉求是加人，而上级因有上市任务因此无暇顾及我，每次都是加钱了事。当时上级空中飞人，没时间面试，因此以加钱安抚我为主。结果我虽然加了薪，但一点儿也不开心，还是辞职了事。上级忙完一个段落后惊觉我已辞职，许诺停薪留职及长假、多休、升职等多种优厚条件，均被年经不懂事的我一口回绝。 

2. 完成公司核心项目：前公司参与核心项目谈判，拟写合同，实现了重要商户的签约，因此得到职位晋升和加薪。 

3. 公司内部斗争受益人：前公司副总之间开战，无心项目，由我主导的项目超额完成，相比较其他进展缓慢的项目特别显眼，因此取得额外的项目绩效奖金奖励（按月）。

4. 行业薪资水平增加：互联网行业外部招聘工资增加，老板比较了新招成本与加薪成本后，进行了全员薪资普涨。 

所以，综上所述，排除掉偶发因素，我的工资增长，主要来自于行业职位选择，其次是老板靠谱的程度，最后是个人绩效。

得到第一次晋升 

第一次晋升，是几年前在一家央企总部。 

那是我的第一份工作，工作刚满两年多，晋升时我不仅是全单位最年轻的 C 层 ，而且也是整个部门最年轻的人，理论上我要管的人平均年龄可能要大我七八岁（后来为了方便我管理，又单独为我招了几名应届生）。 

我至今仍记得，刚拿到那家央企的 offer 时 ，有同学非常不屑地对旁人评价说：他那样子，上面没有靠山，后面没有后台，周围也没啥关系，自己又没别的背景，屌丝一个，还想逆天啊？ 

我那时候其实也差不多这个想法，保守估计，按照当时的状况，我拼死拼活干个三十年，到退休的时候能混到个经理，就已经是祖坟冒青烟了。天知道国企里有多少默默无闻熬到退休的人。 

然而，命运跟我开了个大大的玩笑，两年后我不仅得到了晋升，而且还越了级，按照我最初的想法，祖坟上岂止是冒青烟，简直是冒火。 

再后来，我又有了更好的机会，去了一个更高的平台。我也时常回想，那样的环境和当时的我，到底是什么原因，让我能得到超越预期的收获？ 

想了很久，除了机遇和领导赏识这种自己无法把握的东西外，核心的无外乎就那么几条。 

第一条，先用最快时间学做事，再用一辈子时间学做人。这一点上与私企外企都不同，多数私企外企可能是先学做人，后学做事。（尤其是企业文化做得比较好的，历史较悠久的企业，进去先让你融入氛围，再慢慢提升能力），最后能发展到什么程度，全靠个人能力。国企里是一进去，就让你做事，做着做着你就会发现，光做事是没有用的，要学会做人。 

「做人」这个词真是言简意赅，语义精深。 

你既不能太锋芒毕露，惹人生厌，也不能唯唯诺诺，毫无存在感；你既不能故作清高，不合群，也不能整天都混小圈子，拜山头；你既不能整天和领导对着干，不讲政治，也不能整天只会溜须拍马，不讲原则。 

核心的核心，大概也就是个度吧。 

「这个世界，并不是非黑即白，在那中间，还有一个灰度。」——任正非 

所以，在国企的那几年，我和大多数同事都保持着很好的关系，即使后来离开那个单位，我和他们仍然保持着非常良好的私交。 

第二条，你只有非常努力，才能看起来毫不费力。并不是所有人，都能在工作以后保持继续学习、继续努力的状态。更不是所有人，都知道努力的方向和努力的途径。尤其是在国企宽松的氛围里，如果只满足于每天上上班做做事，回家玩玩游戏陪陪女朋友，很容易就松懈下来。工作的头三年，我几乎是利用了一切可以利用的方法和机会，来提升自己。刚开始做内刊，我自学了编辑和排版，后来写公文，我除了去看那些基本的格式外，还把从新中国成立以来的所有国务院和地方政府工作报告、《求是》评论文章等全部读了一遍，学习如何写大文章；再后来，我开始给领导决策做分析，又去学财务，学看报表…… 

甚至于，因为领导对 PPT 要求很高，我在离开单位时，已经成了一家专门的 PPT 论坛的专家级会员（可以想想，我花了多少时间在上面）。 

除此以外，健身、运动、看书……能提升自己的事情很多，自己需要提升的方面更多，只有将功夫下在平时，机会到来的时候才不会手足无措。 

以往我觉得我过得不够好，仅仅只是因为我不够幸运，后来，我知道，没有什么意想不到的惊喜仅仅只是纯粹的走运。 

走运不是意外，是计划、思考和行动后带来的好运，是在泥泞道路上前行，摔得鼻青脸肿而大志不改后，上天予你的恩赐。 

第三条，不光要埋头拉车，还得要抬头看路。踏实干事是没有错的，但仅仅只是干事是不够的，你需要不断地区思考去总结。一方面，这样能让你对工作更加得心应手。从编写内刊的小事开始，再到后来承担更重要的工作，我每周都会花时间，来专门梳理我最近做的事情，有哪些可能存在漏洞？有哪些还可以改进提高？有哪些以后都不用浪费时间了？每参与一次与本职工作无关的专项任务，我都努力在结束后成为这个方面的专家。另一方面，更重要的是，你只有想的够多，才能活得清醒，有多少人在忙忙碌碌的工作中迷失，早已忘了最初的目标；有多少人，取得一点成绩，就开始浮夸，只为了让人相信，你一直站在台上；还有多少人，被领导一顿臭骂，就自毁自伤，怀疑自己毫无工作能力。  

「请记住，世界上最难的事，就是了解我们自己。」——本杰明·富兰克林 

第四条，走得远了，别忘了当年为何出发。这些年里，我并非过得一帆风顺，我曾在我带的一个实习生从背后捅我刀子的时候，第一次对人性感到失望；曾在初次和女朋友回家，她父母因为我出身贫寒，要她跟我分手时，感到深深的自卑；更曾在父亲弥留前，跪在医院院长面前磕得头破血流，只为求医院派救护车将父亲送回老家，但仍被拒绝时，感到无助的绝望…… 

这些年里起起伏伏、悲喜无定，总是要峰回路转，总是要大起大落，这人生虐我千百遍，我却待人生 TMD 如初恋。 

我们都曾经历过这些弱小的时刻，但随着时间的流逝，只要你还在不断努力，你一定会变得越来越强大。但这个时候，你还记得当初的自己吗？还记得当年为何要如此努力吗？ 

这些年，你究竟是成了那个你心中更理想的自己，还是成了那个你曾经无比鄙视的别人？ 

除了你自己，谁在乎。 

大家都在骗人的时候，你的诚实就失去了价值；当随时一把火将一切烧毁的时候，辛苦的积攒也变得没有价值；当低声下气才能苟活于世的时候，追求真理便成了一件多余的事情。正如米南德一世所说：许多人原本不是无赖，但生活的不幸，让他不得不成为一个无赖。 

我始终相信，那些各领域的大神，那些有魅力的领导，那些让人信赖的长辈，年轻时与我们并无两样，只是在面临选择时，还记得自己最初的方向。